Podrška kupcima
Obrazac za opće upite:
Molimo da prije nego što pošaljete upit pogledate najčešća pitanja i odgovore.
Obrazac za reklamacije i upite o narudžbama:
Najčešća pitanja i odgovori:
1. VAŽNO! Kome i kako se obratiti u vezi s bilo kakvim upitom
Sve upite vezane za web prodavnicu postavite uz pomoć gornjeg obrasca. Molimo vas da prije toga pogledate ovu listu pitanja i odgovora, možda smo već unaprijed odgovorili na vaše pitanje.
2. U web prodavnici za proizvod je navedeno da je dostupan, međutim proizvod nam nije isporučen. Zašto?
Iako se na našoj web prodavnici maksimalno trudimo prikazati ispravnu informaciju o dostupnosti proizvoda, moguće je da je, nenamjerno, u web prodavnici prikazana pogrešna informacija o dostupnosti. Zbog tehničkih razloga moguće je da proizvodi za koje je navedeno da su dostupni ipak nisu dostupni ili pak nisu u ispravnom stanju te ih ne možemo isporučiti. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti o situaciji te pronaći najbolje moguće rješenje za vašu narudžbu.
3. Naručili smo proizvode, međutim nisu isporučeni u deklarisanom roku. Zašto?
Iako se na našoj web prodavnici maksimalno trudimo izvršiti dostavu proizvoda koje imamo na našim zalihama u deklarisanim terminima, moguće je, a pogotovo kada imamo velike prodajne akcije i popuste, da isporuka kasni. Kada web prodavnica da nalog skladištu za otpremu robe, od dostavne službe ćete dobiti obavijest da je izdat nalog za preuzimanje paketa. Kada imamo povećani broj narudžba, moguća su i kašnjenja isporuke kod dostavnih službi. Molimo za razumijevanje.
4. Dostavljač ne želi dostaviti paket do mog sprata. Zašto?
Ukoliko dostavna služba ne navede drugačije, dostava se vrši isključivo do ulaza u stambeni ili poslovni objekt. Za sve ostale radnje trebate dogovoriti direktno s dostavnom službom, a eventualni dodatni trošak dostave je na vaš račun.
5. Naša je narudžba poklon, tj. rođendanski poklon. Hoće li stići na vrijeme?
Iako mi sve narudžbe tretiramo jednako i trudimo se dostaviti proizvode unutar zadanog roka od 5 do 20 radnih dana (za proizvode koje imamo na zalihama), proizvode koje ste namijenili za poklon ipak preporučamo naručiti ranije.
6. Poslali smo narudžbu ali bismo željeli promijeniti proizvod u narudžbi.
Molimo vas da nam što prije pošaljete e-mail na info@lonciipoklopci.ba.
7. Plaćam putem debitne/kreditne kartice ali postoji problem s autentifikacijom.
Komercijalne banke veoma često mijenjaju način autentifikacije od strane korisnika. Veoma vjerojatno je da trebate nadograditi svoju bankovnu aplikaciju na mobilnom uređaju kako biste dobili nove funkcionalnosti i kako biste mogli potvrditi plaćanje.
8. Naručili smo proizvode ali nismo dobili nikakvu potvrdu o narudžbi.
Mogući razlog je da ste upisali pogrešnu adresu e-pošte pa zato niste ni dobili povratni e-mail o narudžbi. Alternativno, ako imate @gmail adresu, provjerite u spam mapi.
9. Napravili smo narudžbu i platili debitnom/kreditnom karticom, ali nismo sigurni da li je narudžba prošla, a i povratno nismo dobili potvrdu narudžbe.
Prije svega, vjerojatno vam nije prošlo plaćanje karticom. Razloga može biti više. Uglavnom, ponovite narudžbu. Trebali biste dobiti informaciju da je plaćanje uspješno provedeno a potom i e-mail s potvrdom narudžbe. Drugi mogući razlog je da ste naručivali u trenutku preopterećenja bankovnog servera te je narudžba odbijena. I u tom slučaju ponovite narudžbu.
10. Ne mogu pronaći upute za korištenje.
Najčešće tražene upute se nalaze ovdje. Ukoliko uputa koje su vam potrebne nema ovdje, javite nam se pomoću gornjeg obrasca. Navedite koje upute su vam potrebne.